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Le nostre competenze sono rivolte alle infrastrutture ICT dei nostri clienti.
L’obiettivo, metterle in condizione di operare al meglio,
per consentire agli utilizzatori di beneficiarne.
In quest’ambito, e con il focus sull’infrastruttura, ci occupiamo di ottimizzazione,
consolidamento, sicurezza e gestione delle varie componenti che la costituiscono.

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ASSISTENZA TECNICA HARDWARE

Il nostro personale, costantemente aggiornato presso i Centri di Formazione della IBM, opera su clienti assegnati , coperti da contratti di Manutenzione IBM, e su clienti acquisiti direttamente con contratti Multivendor Service.
Tutto nasce dall'esigenza di garantire un servizio operato da una struttura capillare attraverso un network di 14 agenzie ed in grado di sopperire adeguatamente alle richieste di assistenza dei clienti sul territorio Nazionale.
Ogni richiesta di assistenza è opportunamente filtrata, gestita da un pool di specialisti tecnici appartenenti a una struttura definita (Single Point Of Contact), ed è inoltrata alle Agenzie competenti per territorio attraverso un potente software di controllo unico per tutte le strutture, denominato (RCMS).

Vantaggi del contratto di assistenza HW

• Cosa Comprende:
  I prodotti oggetto del servizio sono:
  
  
  • Personal Computers
  • Server e Minisistemi
  • AS400
  • Periferiche connesse
  • Stampanti
  • Prodotti Networking


• A chi si rivolge:
  Realtà ed ambienti eterogenei con forte presenza di apparecchiature di costruttori diversi, quali: IBM, LEXMARK, HP, COMPAQ, TALLY, EPSON, GENICOM, OLIVETTI, OKI, FUJITSU, BULL, PRAIM, XEROX, MINOLTA, 3COM, LINK, DD (Decision Data), DSI (Decison SystemC Int.), PC Cloni, ecc.
  


• Cosa offre:
  Permette sia di mantenere in perfetta efficienza il parco macchine e di ottenere riparazioni di periferiche ed unità centrali senza costi nè di manodopera nè di parti di ricambio. Ogni richiesta di assistenza viene assegnata al Tecnico, con maggiore esperienza specifica, che provvede ad evadere la stessa nel più breve tempo possibile. Per la nostra azienda assistenza significa anche disponibilità di parti di ricambio presso i nostri magazzini e di periferiche da installare in sostituzione in occasione di guasti che comportino il ritiro delle apparecchiature presso i nostri laboratori evitando fermi di macchina onerosi per il cliente.
  


• Perchè conviene:
  consente di avere un unico interlocutore per tutte le Vostre esigenze di manutenzione, con notevole risparmio di tempo e conseguente riduzione dei costi; consente di avere un insieme di servizi, quali:
  
  
  • completa copertura di spesa, sia manodopera che parti;
  • interventi on site;
  • priorità nei tempi d'intervento e disponibilità parti;
  • interventi telefonici specialistici per eventuali ripristini immediati;
  • prestito d'uso di periferiche guaste per la massima continuità di servizio.

SERVIZI SPECIALISTICI

La complessità di un moderno sistema informativo necessita sempre più di strumenti specialistici a completamento ed integrazione dei servizi previsti dal Contratto di Assistenza Tecnica HW. L'elevata sinergia della nostra struttura con quella della Multivendor Service Srl, ci consente di proporre servizi informatici personalizzati, flessibili e caratterizzati da crescenti livelli di supporto:

• Assets Management
  Obiettivo del servizio è quello di fornirVi una mappa dettagliata, Hw e Sw, del Vostro parco macchine; esso prevede l' etichettatura del parco (con assegnazione di un numero cespite) e la produzione di un Database contenente informazioni relative all' intero installato hw e sw.
  


• Servizio di CheckUp reti
  Significa farVi conoscere lo stato di salute della Vostra rete locale. Viene effettuato da personale specializzato, on site con opportune attrezzature, ed ha come obiettivo l'individuazione di eventuali incongruenze nel design della rete attraverso la verifica delle connessioni logiche e dei protocolli di rete installati sia nei clients che nei server, la priorità dei vari servizi ed il loro dimensionamento.
  


• Help Desk Primo Livello
  Fornisce agli Utenti finali un servizio di Help Desk telefonico al quale rivolgersi per problematiche di tipo operativo su prodotti IBM (Client Access, OS/2, ecc.), Lotus, Microsoft, Novell, Netscape.
  


• Help Desk Secondo Livello
  Indirizzato alla soluzione di problemi complessi, il servizio provvede a supportare ed integrare eventuali strutture aziendali preesistenti amministratori di rete, specialisti, ecc.); esso si avvale di figure professionali qualificate e specializzate in ambienti Networking e Client/Server.
  


• IMAC Servizio Install/Move/Add/Change
  Nel panorama dei servizi integrati di manutenzione, rappresenta la migliore estensione dei servizi di Help Desk. Versatile e flessibile, garantisce il servizio on site per tutti quei problemi di Installazione Hw e Sw, Movimentazione, Aggiunta e Cambio di unità HW, negli ambienti operativi previsti dal servizio Help Desk di Primo Livello.
  


• Sicurezza Informatica
  Il servizio si prefigge di verificare, ove siano già presenti, o implementare, ove non esistano, le politiche e le procedure di sicurezza, atte a salvaguardare l'integrità e l'inviolabilità dei dati informatici aziendali (relazioni riservate, piani di bilancio, comunicazioni interdirezionali, ecc.).

CENTRO RIPARAZIONI

Grazie all'esperienza acquisita ed ai corsi di aggiornamento e specializzazione svolti presso le case costruttrici, ACS Service è stata certificata Centro Riparazione in Garanzia dei Personal Computer IBM. Il nostro Centro Riparazione è comunque attrezzato per effettuare interventi rapidi e risolutivi su molte apparecchiature di diversi costruttori, quali:

ASSISTENZA TECNICA SOFTWARE

I nostri Sistemisti, costantemente aggiornati da opportuni corsi di formazione, sono in grado di fornire assistenza qualificata attraverso:

• consulenza sistemistica sui seguenti Sistemi Operativi ed ambienti:
  • OS 400
  • Windows NT/2000
  • Linux
  • Lotus Domino
  • Microsoft Back Office
  • TCP-IP
  • Comunicazione remota


• consulenza software su:
  • Client Access IBM
  • ViewNow Netsoft
  • Microsfoft Office
  • Lotus SmartSuite

SUPPORTO ALLE INFRASTRUTTURE

Con un'esperienza pluriennale e alla costante ricerca di soluzioni e tecnologie emergenti
abbiamo consolidato capacità e competenze focalizzate sulle tecnologie infrastrutturali
che ci consentono di fornire le migliori risposte alle necessità dei nostri clienti.
Grazie a delle nostre competenze, specializzazioni, metodologie, progettiamo,
installiamo e supportiamo le più diverse tipologie di infrastrutture ICT:

• Servers
• Storage
• OS- MS, Unix e Linux
• Consolidamenti e Virtualizzazioni
  • Virtual Desktop
  • Infrastructure
  • Server Consolidation
  • Storage Consolidation
  • Unified Fabric
  • Virtualization
  • HA, Disaster Recovery e Business Continuity
  • Backup
  • Deduplication
  • Archiving
  • Datacenter Building
• Network
  • Core Services
  • Network Enchancement
  • Unified Communication
  • Datacenter Management
• Middleware & Platforms
  • RDBMS Servers
  • Application Servers
  • Collaboration & Facilities Servers

LA NOSTRA MISSION:

• fornire ed erogare alla clientela servizi di consulenza tecnologica, garantendo qualità, visione strategica,
  TCO e ROI delle soluzioni proposte;
• erogare servizi di outsourcing flessibili, con elevati standard di affidabilità, qualità e sicurezza;
• selezionare,
  commercializzare ed integrare soluzioni tecnologiche innovative che
  consentano di razionalizzare CapEx ed OpEx dei progetti ICT dei nostri clienti

SERVIZI SUL TERRITORIO

Le nostre attività sono gestite attraverso una completa infrastruttura di ticket & workflow management,
accessibile via web a tutto il personale ACS Service sul territorio e gestita dalla applicazione Easy

Il sistema dispone di:

• Portale clienti web, con possibilità di inserire ticket e monitorare lo stato dei ticket aperti
• Portale web per il personale tecnico
• Integrazione con email (il sistema può direttamente aprire ticket inoltrati via email)
• Integrazione con SMS (il sistema può inviare SMS a clienti e tecnici con informazioni sullo stato dei ticket)

Disponiamo di una capillare rete di assistenza in grado di coprire tutto il territorio nazionale,
isole comprese, con tecnici e installatori qualificati e continuamente aggiornati.
Siamo in grado di gestire tutto l’asset dell’informatica d’utente di Grandi Clienti geograficamente distribuiti,
attraverso la fornitura di servizi di magazzinaggio, preinstallazione, spedizione, installazione e
ritiro di mezzi informatici su tutto il territorio nazionale. In questo modo, è possibile liberare i clienti
dalla gestione dell’approvvigionamento, dello stoccaggio e della distribuzione dei macchinari PC e relative periferiche.

La gamma dei servizi modulari da noi proposti comprende:

• Procurement
• Magazzinaggio
• Preinstallazione
• Emissione documenti di trasporto
• Spedizione assicurata
• Predisposizione cablaggi
• Installazione on-site
• Remote & Local support
• Manutenzione hardware
• IMAC
• Ritiro e smaltimento usato
• Gestione consumabili

GESTIONE SISTEMI

Il nostro team di project management è in grado di prendere in carico e gestire la transizione
per l’erogazione di servizi di desktop e server management,
sia gestiti con presidi presso il cliente sia attraverso il supporto da remoto.
Siamo in grado di prendere in carico i principali processi ITIL, con competenze e supporti tecnologici adeguati,
utilizzando prodotti di partner come IBM, Microsoft, Altiris, Landesk, Symantec.

I nostri servizi prevedono la produzione continua di reportistica sull’andamento delle attività,
l’analisi proattiva dei log di sistema, l’identificazione delle potenziali cause di problema
o di prestazioni inadeguate, e la consulenza nei confronti del cliente al fine di anticipare
l’insorgere dei problemi.

Le attività di rinnovo tecnologico e di sostituzione periodica del parco desktop
prevedono anche la consulenza sulla definizione delle immagini di sistema,
e sulle modalità di approvazione, manutenzione e distribuzione delle stesse.

Il rilevamento dei problemi è reso semplice dall’installazione sui sistemi di specifici
agent in grado di segnalare attraverso alert l’insorgere di problemi o di situazioni di rischio.

VIRTUALIZZAZIONE E CONSOLIDAMENTO

Avvalendoci di partnership con aziende del calibro di VmWare,
Netapp e IBM, proponiamo un approccio trasversale che si adatta alle più svariate problematiche,
dalla virtualizzazione di server allo storage, dalle applicazioni ai desktop,
sfruttando al meglio le risorse, semplificandone così l’utilizzo e rendendone meno onerosa
la gestione. Abbiamo sviluppato modelli di fast-deploy di server virtuali,
siamo in grado di supportare la virtualizzazione dei desktop attraverso il protocollo PC-over-IP,
abbiamo grande esperienza nel disaster recovery di ambienti virtualizzati.
La nostra presenza e disponibilità, però, non saranno mai virtuali.

SICUREZZA

Abbiamo investito molto in questo ambito affinché l’approccio e le proposte fossero caratterizzate
da quella visione d’insieme essenziale per rispondere alle esigenze poste dalle problematiche di
sicurezza IT.
La nostra offerta chiavi in mano, si sviluppa attraverso il disegno di soluzioni che integrano e
fanno interagire i componenti base - quali firewall, antivirus, sistemi IDS/IPS, VPN,
sistemi di spam prevention, meccanismi di strong authentication, web filtering,
reporting ed event correlation - e si attesta, attraverso un servizio di consulenza specifica,
alla gestione ed alla ottimizzazione della governance di sicurezza aziendale.
Le nostre soluzioni progettuali:

• Vulnerability e Data Security Assessment
• Penetration testing and code audit
• Firewall e UTM
• Endpoint e Network Access Control
• Soluzioni di log management e audit
• Strumenti e prodotti per Regulations & Compliance
• Policy Enforcement
• Soluzioni IAM,DLP e DAM
• Videosorveglianza

INFRASTRUTTURE APPLICATIVE

ACS Service assicura la realizzazione di infrastrutture rispondenti
agli obiettivi strategici dei propri clienti in:

• Progettazioni DataWareHouse;
• Ambienti RDBMS;
• Sistemi di Gestione Documentale e dematerializzazione dei documenti cartacei;
• Soluzioni di Business Intelligence;
• Soluzioni infrastrutturali per il Content Management;
• Infrastrutture di messaggistica e collaborazione;