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Easy© – Caratteristiche


Vantaggi Caratteristiche
Risparmio
sui costi di gestione delle chiamate e degli interventi sui clienti		 Easy è un pacchetto completo per la gestione delle richieste di intervento e di manutenzione da cliente, dalla fase di ricezione della chiamata telefonica, fino alla chiusura dell’intervento con la fatturazione delle attività svolte secondo le tariffe stabilite dai contratti commerciali.
Razionalizzazione
dei tempi medi di risposta alle richieste di intervento dei clienti.		 Easy è in grado di gestire le richieste provenienti direttamente dal cliente e di interfacciarsi con qualsiasi software per la gestione delle chiamate di primo livello (ad esempio RCMS e Remedy).
Integrazione
con i più diffusi pacchetti di contabilità e di gestione dei fogli elettronici e di elaborazione testi.		 Easy gestisce i dati raccolti telefonicamente dagli operatori call center per ciascuna chiamata registrandoli sul proprio database e mantenendo uno storico ai fini di analisi statistiche sugli interventi effettuati e sui servizi erogati.
Semplicità
di apprendimento e di utilizzo dell’applicativo ottenuta con un interfaccia grafica user friendly.		 Easy non richiede supporti hardware specifici, è sufficiente un cellulare per la comunicazione e l’assegnazione delle chiamate ai tecnici. Presenta una struttura client/server su piattaforma Linux e su sistemi iSeries dotati di scheda PC. Si appoggia a database MySQL.
Sicurezza
dei dati con accessi differenziati e operazioni consentite a seconda della categoria di appartenenza dell’utente collegato.		 Easy si interfaccia con i più diffusi pacchetti applicativi di contabilità e permette l’importazione e l’esportazione di dati su documenti Word e su fogli Excel.
A chi si rivolge Easy?

A tutte quelle Aziende che svolgono attività di assistenza tecnica e di manutenzione che richiedono un intervento ON-SITE presso clienti.


Easy© – Funzionalità Tecniche



Gestione Chiamate Easy associa un codice identificativo a ciascuna richiesta di intervento; l’operatore che riceve la telefonata immette le informazioni relative al problema tecnico individuato e automaticamente il sistema procede all’assegnazione dell’intervento al tecnico, comunicando le informazioni tramite l’invio di un SMS sul cellulare, oppure collegandosi a Easy Web.
Tutte le informazioni inviate tramite messaggio sul cellulare seguono una codifica definita precedentemente dall’azienda che permette di trasmettere in poche righe i dati significativi, senza superare il limite massimo dei 160 caratteri.
Gestione dei Tecnici Easy consente la gestione delle presenze del personale tecnico dell’azienda con un’anagrafica dettagliata delle figure e degli skill di ogni dipendente. Ogni tecnico è identificato da un codice e da una password per accedere a Easy Web e aggiorna direttamente lo stato delle chiamate assegnate. È possibile visionare lo stato dell’attività dei tecnici dal web e stampare dei report a consuntivo.
Gestione Magazzino Easy permette la gestione del magazzino materiali con l’emissione di bolle di carico e di scarico della merce. Tutti i materiali presenti in magazzino sono identificati da un codice con cui vengono movimentati per la risoluzione degli interventi su cliente.
Easy è in grado di inviare ordini via fax e via mail per l’acquisto della merce mancante.
Gestione dei Contratti e della Fatturazione Easy prevede diverse configurazioni cliente relativamente al tipo di contratto commerciale stipulato e del rapporto di assistenza tecnica definito. È possibile distinguere più tipologie di contratti e procedere alla fatturazione al termine delle attività svolte. A ciascun cliente sono assegnati codice e password di accesso a Easy Web che permettono di collegarsi al sito per richiedere un intervento tecnico e vedere lo stato delle chiamate aperte, direttamente da Internet.
Gestione delle Attività di Laboratorio Easy permette la gestione del laboratorio interno: le attività di manutenzione e di assistenza svolte in sede anziché dal cliente; l’approvvigionamento dei materiali necessari; i tecnici destinati al laboratorio; i tempi di lavorazione e i costi.
Gestione Anagrafiche Easy mantiene nel suo database i dati relativi a clienti, fornitori e dipendenti. Inoltre per i clienti ha tutte le informazioni relative al parco macchine installato. In qualsiasi momento è possibile conoscere i dati di un cliente, di un fornitore o di un dipendente attraverso il codice che lo identifica.
Analisi Statistiche Easy fornisce informazioni utili a tutti i livelli dell’organizzazione, elabora i dati raccolti nel database a fronte delle chiamate e degli interventi effettuati e calcola medie e statistiche finali. È in grado di analizzare costi e ricavi per ogni singolo contratto. È uno strumento di analisi e controllo dei dati aziendali; sui dati elaborai permette di realizzare grafici e istogrammi.